مرحباً بك في متجر جرام الماسي GRAM للذهب والمجوهرات، وشكراً لاختيارك الشراء من موقعنا. نحن نقدر ثقتك بنا ونسعى لتوضيح حقوق عملائنا بخصوص الاستبدال والاسترجاع. لضمان حصولك على خدمة مميزة، نوضح في ما يلي تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع.
يُرجى قراءة السياسة بعناية، والتواصل معنا في حال وجود أي استفسار غير مذكور هنا.
مدة التوصيل من 3 - 5 ايام عمل و يحق للعميل ارجاع المنتج او استبداله في مدة اقصاها 10 ايام من تاريخ استلام المنتج ويتحمل العميل تكلفة شحن ارجاع او استبدال المنتج.
في حالة الرغبة باسترجاع المنتج يتم عمل طلب الاسترجاع عبر الايميل [email protected] وطلب بوليصة الاسترجاع.
في حالة وجود عيب أو خطأ مصنعي، يتم استبدال المنتج بآخر بعد الإبلاغ عن المشكلة. نود إعلامك أن جميع المنتجات يتم فحصها وتصويرها قبل شحنها للعميل.
يتم استرداد المبلغ للعميل بعد التأكد من سلامة المنتج وفق سياسة المتجر.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، حيث تتم عملية التسليم في نفس اليوم أو اليوم التالي.
لـ جرام الماسي GRAM الحق في قبول أو إلغاء الطلبات في بعض الحالات مثل:
في حال تم إلغاء الطلب، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل. لا يمكن إلغاء طلب الاستلام من الفرع بعد وصوله.
يمكنك إلغاء الطلب خلال ساعة من طلبه عبر الموقع. يحق للعميل تعديل الطلب قبل مرحلة "تم التجهيز" وقبل تسليم الشحنة لشركة الشحن. في حال تم إلغاء الشحنة بعد تنفيذ الطلب، سيتم استرجاع قيمة المنتج فقط مع خصم قيمة الشحن وعمولة الدفع الإلكتروني.
إذا وصل المنتج في حالة متضررة أو مختلفة عما تم طلبه، يمكنك تقديم الاسترجاع عبر الايميل [email protected] وطلب بوليصة الاسترجاع. بعد استعادة المنتج بحالته الأصلية وتغليفه الأصلي، سيتم فحصه.
في حال التأكد من وجود عيب، سنقوم فوراً بإجراءات استرداد قيمة المنتج إلى الحساب الذي تم الدفع من خلاله.
